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    人发言，最后还是楼竞言站出来发话了：既然大家不说，我就发表一下自己的拙见吧！

    蒙萌仿佛能听见自己那颗绷得紧紧的的心悄无声息地松了一口气。

    楼竞言的话并不算太长，却说得很专业也很有感染力。

    “过去我们总是经常听到一个词，叫市场营销，市场营销是企业生产出产品，通过市场渠道销售到客户手里，怎么样能保证客户购买自己的产品呢？企业要提高自己的产品质量，树立自己的产品特色，打造自己的产品品牌……这个时期，企业之间竞争的核心是自己生产的产品。”

    楼竞言的声音即使是在微信里也依然不疾不徐，清冽中还带着一丝磁性。

    蒙萌将手机贴近自己的耳朵，听得无比专注。

    “但是现在流行一种新的理论，叫CRM理论，翻译过来就是客户关系管理，简单点说就是以客户为中心，”楼竞言尽量让自己的话说得通俗易懂，简洁直白。“这种从产品为主到以客户为主的转变几乎是必然的，一方面全世界技术的提升和管理的进步，每个企业的差距正在日益缩小，信息的爆炸式传播更是让技术没有了秘密和鸿沟，所以产品的同质化越来越严重，企业想通过产品的差别化竞争来获取客户已经越来越难；另一方面，现在的客户在面对众多商品选择的时候，已经越来越不满足于表面的功能需求，他们还会有更进一步的别的需求，包括情感需求、个性化需求等等，所以我们企业不能再仅仅停留在为客户提供优质的商品这种理念上，还要更深入地去思考，我们还能为他们提供什么更多的需求和价值？当然，每个客户都是不