03 柜檯如战场 (第3/5页)

留外回国的。」

    大家窃窃私语，对于即将空降的总监摸不着头绪，有些不安。

    「好吧，各位平常心看待，今天也要完美的工作！整理好仪容，出来吧。」

    「是！」

    拉拉杂杂的交班事项，悠间的过了半小时，接下来的当班时间就得像战场一样紧绷着神经了。

    步出休息室前，她再次检视所有接待员的神色，确定她们状况都很好。

    再看了走在最后有点落寞的fanny一眼。

    「fanny怎么了吗？」

    「我昨天doublec/i，害的客人很生气…」

    闻言，她温柔一笑，拍拍fanny的后背：

    「看你无精打采的，我还以为什么大事勒！没事的啦！我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对眼前c/i的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住pending房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」

    「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。「谢谢副理。」

    ＊＊＊

    「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。

    「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这